Privacy statement
Firan B.V. gevestigd aan Koningstraat 28-1, 6811 DG in Arnhem zorgt voor het onderhoud en het beheer van de ondergrondse leidingen van alle onder en aan haar gelieerde rechtspersonen, zoals voor het Warmtenetwerkbedrijf waar u een warmtenet-aansluiting heeft, hierna te noemen “Warmtenetwerk”. Firan is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.
Versie 9 juni 2023
Warmtenetwerk hecht veel waarde aan uw privacy. Verwerken wij gegevens die betrekking hebben op u? Dan doen wij dit volgens de – Uitvoeringswet – Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hieronder leest u meer over hoe wij dit doen.
Warmtenetwerk is een netbeheerder
Warmtenetwerk legt leidingen aan, en beheert lokale netwerken voor het transport van warmte. Wij werken continue aan onderhoud, uitbreiding en verbetering van onze netwerken. Ook de ‘slimme warmtemeter’ kan een onderdeel zijn van deze netwerken. De slimme warmtemeter is een investering voor de toekomst en een belangrijke stap in de energietransitie. Het is een stap naar het gebruik, uitwisseling en distributie van duurzame energie.
Wanneer verwerken wij uw persoonsgegevens?
Gebruikt u producten of diensten van Warmtenetwerk? Of heeft u contact met ons? Dan verwerken wij uw gegevens. Heeft u een warmte kleinverbruik aansluiting én een slimme warmtemeter die op afstand wordt uitgelezen? Dan verwerken wij uw gegevens op grond van de aansluitovereenkomst én het metermutatieformulier.
Doeleinden van gegevensverwerkingen
Warmtenetwerk verzamelt en verwerkt persoonsgegevens:
- voor het beheer van onze warmtenetten. En voor alle taken die uit de Warmtewet voortvloeien, alles wat daarmee te maken heeft of bevorderlijk kan zijn voor onze warmtenetten;
- voor het aangaan en de uitvoering van onze overeenkomst met klanten, onze dienstverlening en om de klant te informeren over onze producten en diensten;
- voor het verrichten van analyses en het doen van (statistisch) onderzoek naar en ten behoeve van het beheer van onze warmtenetten. Wij zorgen ervoor dat in die gevallen de verdere verwerking van de persoonsgegevens alleen gebeurt voor deze specifieke (statistische) doeleinden. Persoonsgegevens passen we zo aan dat deze niet tot individuele natuurlijke personen herleidbaar zijn.
Categorieën van de gegevens
Warmtenetwerk verwerkt verschillende categorieën van persoonsgegevens. De verwerking van deze persoonsgegevens is altijd aan een doel gebonden.
Categorie | Doel |
Metergegevens | Voor het beheer en administratie van onze eigendommen leggen we metergegevens, zoals serienummer en bouwjaar, vast. |
Meetgegevens* | We verzamelen en verwerken meetgegevens in het kader van onze contractuele verplichting in verband met facturatie en de jaarlijkse vaststelling van het termijnbedrag door uw energieleverancier. Meetgegevens worden ook gebruikt om de performance van de installatie te verbeteren. *Indien van toepassing lezen wij ook meetgegevens uit via een slimme warmtemeter (zie hiervoor uw leveringsovereenkomst van uw energieleverancier en uw metermutatieformulier). De slimme meter stuurt op afstand de meterstanden door naar Warmtenetwerk. |
Technische gegevens | Om de veiligheid en betrouwbaarheid van onze netten, en het transport van energie hierover, zo doelmatig mogelijk te waarborgen, verzamelen en analyseren we technische gegevens uit slimme meters, zoals events en vermogenskwaliteit. |
Aansluitgegevens | We verwerken aansluitgegevens, waaronder CW-klasse, naam, adres en doorlaatwaarde in een aansluitingenregister. |
NAW- en contactgegevens | Voor het administreren van klantcontactmomenten, afhandelen van storingsmeldingen- of klachten, klantcommunicatie in kader van klantonderzoeken, en (checks in het kader van) het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten en/of bij het verhalen van schade verwerken wij NAW- en contactgegevens. Voorbeelden zijn naam, adres, e-mail en telefoonnummer. |
Foto en video | Om de veiligheid en betrouwbaarheid van onze netten zo doelmatig mogelijk te waarborgen, verwerken we foto en video opnames van (situaties rondom) onze warmteaansluitingen. Bijvoorbeeld in geval van uitgevoerde werkzaamheden of een situatie die schade of gevaar tot gevolg kan hebben. |
Rekeningnummers/IBAN | Voor creditfacturatie verwerken we rekeningnummers (IBAN) van klanten. |
Bewaartermijnen
Persoonsgegevens worden bij Warmtenetwerk niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het specifieke verwerkingsdoel waarvoor de persoonsgegevens nodig zijn. Daarnaast bewaart Warmtenetwerk persoonsgegevens volgens verplichte (minimale) bewaartermijnen in wet- en regelgeving.
Ontvangers
Warmtenetwerk deelt persoonsgegevens met onder andere de volgende categorieën van ontvangers:
- energieleveranciers;
- meetverantwoordelijken;
- publieke certificeringsinstanties;
- installatiebedrijven en onderhoudsmonteurs;
- overheidsinstanties.
Verwerkers
Warmtenetwerk kan een derde partij opdracht geven tot het uitvoeren van een bepaalde dienst. Heeft deze derde bij het uitvoeren van de betreffende dienst toegang tot of maakt de derde gebruik van uw persoonsgegevens? Dan is de derde partij een verwerker. Warmtenetwerk heeft de vereiste contractuele en organisatorische maatregelen getroffen om te verzekeren dat we de persoonsgegevens uitsluitend voor bovenstaande doeleinden verwerken. Voorbeelden van zulke verwerkers zijn onder andere aannemers, IT-dienstenleveranciers en onderzoeksbureaus.
Toestemming
Warmtenetwerk verwerkt uw persoonsgegevens alleen op basis van een van de grondslagen zoals genoemd in de AVG. Verwerken we uw persoonsgegevens op basis van uw toestemming? Dan heeft u in beginsel het recht om uw toestemming weer in te trekken.
Verstrekking aan derden niet zijnde verwerkers
Warmtenetwerk verstrekt uw persoonsgegevens alleen aan derden op grond van wettelijke verplichtingen of na uw toestemming. Indien u toestemming heeft gegeven voor het overdragen van uw persoonsgegevens aan derden, dan is Warmtenetwerk niet verantwoordelijk voor de verwerking van deze persoonsgegevens voor de eigen doelen van deze derden.
Beveiliging van uw gegevens
Met het oog op de bescherming van persoonsgegevens heeft Warmtenetwerk passende technische en organisatorische maatregelen genomen. Onze infrastructuur en procedures hebben we zo ingericht dat we uw persoonsgegevens optimaal kunnen beschermen. De maatregelen sluiten aan bij de aard van de gegevens en wat er technisch mogelijk en haalbaar is. Deze beveiligingsmaatregelen staan onder toezicht van interne én externe onafhankelijke auditors. De verwerkingen van persoonsgegevens zijn vastgelegd in een verwerkingenregister.
Toegang tot uw gegevens
Alleen die medewerkers die in het kader van het uitvoeren van hun functie toegang tot uw gegevens nodig hebben, worden daartoe geautoriseerd. Welke medewerkers toegang tot uw gegevens krijgen, is door autorisaties en gebruikersprofielen gedefinieerd. We evalueren periodiek de autorisaties en gebruikersprofielen, en waar nodig actualiseren we deze.
Doorgifte buiten de Europese Unie
Warmtenetwerk verwerkt uw persoonsgegevens binnen de Europese Unie (EU). Laat Warmtenetwerk verwerkers persoonsgegevens buiten de EU verwerken? Dan vindt dit plaats volgens de regels die de EU daarvoor heeft vastgesteld. Indien vereist zullen wij hierbij de EU Standard Contractual Clauses hanteren. Het niveau van privacybescherming is dan te vergelijken met de situatie bij gegevensverwerking binnen de EU.
Rechten van betrokkene
Volgens de AVG mag u ons vragen uw persoonsgegevens in te zien. Ook kunt u ons vragen uw gegevens te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen, en kunt u bezwaar maken tegen de verwerking of de verwerking laten beperken. Tenslotte kunt u ons verzoeken alle persoonsgegevens, die wij van u hebben, over te dragen aan u of aan een organisatie van uw keuze. Voor zover dit binnen de wettelijke kaders mogelijk en redelijk is, werken wij mee aan uw verzoek.
Een meer uitgebreide beschrijving van uw rechten, en op welke wijze en onder welke voorwaarden u zich kunt beroepen op deze rechten, vindt u op de Firan-pagina ‘Uw rechten op grond van de AVG’.
Functionaris voor gegevensbescherming
Warmtenetwerk kent een functionaris voor gegevensbescherming (FG). Deze functionaris houdt toezicht op de toepassing en naleving van de AVG.
Indien u klachten heeft over de uitoefening van uw rechten of als u vermoedt dat uw persoonsgegevens op onrechtmatige wijze door Warmtenetwerk, of één van haar verwerkers, zijn verwerkt, kunt u daarover contact opnemen met de FG.
De FG is te bereiken via een contactformulier op de website van Firan.
Autoriteit Persoonsgegevens
Komt u er met de FG niet uit? Neem dan contact op met de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Deze instantie houdt toezicht op de naleving van de AVG. Warmtenetwerk valt onder het toezicht van de AP. De contactgegevens van de AP vindt u op hun website. Warmtenetwerk probeert altijd om samen met u tot een goede oplossing te komen.
Wijzigingen privacy statement
Hoewel de hoofdlijnen onveranderd zullen blijven, kan Warmtenetwerk, in lijn met de privacywetgeving, wijzigingen aanbrengen in dit privacy statement. Bekijk deze dus af en toe. Dan blijft u op de hoogte van ons privacybeleid.